Rozvoj komunikačných zručností v osobnom a telefonickom styku

Kurz je určený pre všetkých záujemcov, ktorí majú záujem pracovať v styku so zákazníkmi.

Cieľom kurzu je absolventov naučiť správne komunikovať v osobnom a telefonickom styku, zlepšiť ich komunikačné a prezentačné zručnosti. Kurz sa orientuje na rozšírenie osobnostných kompetencií potrebných v pracovnom prostredí. Vďaka kurzu dokážu účastníci zlepšiť svoje komunikačné a sociálne zručnosti. Obsah kurzu je zameraný na princípy úspešnej komunikácie, rozvoj osobnosti, sebadôvery a sebaprezentácie. Absolventi kurzu budú vedieť vhodne vystupovať a komunikovať so zákazníkmi. Budú vedieť usmerňovať komunikáciu so zákazníkom spôsobom, ktorý prinesie vzájomné porozumenie, akceptovanie a zlepšenie spolupráce. Budú ovládať proces efektívnej komunikácie. Dokážu vhodne reagovať na námietky zákazníkov a správne reagovať vhodnou argumentáciou. Absolventi kurzu sú pripravení okamžite obsadiť pozície v obchodných a zákazníckych oddeleniach spoločností, ako recepčné, predajcovia, obchodníci a telefonisti.

V rámci kurzu budete mať možnosť získať nové poznatky a skúsenosti aj od skúsených predajcov, ktorí Vám poskytnú užitočné rady a tipy, ako správnou komunikáciou dosiahnuť svoje ciele.

Kto by mal absolvovať tento kurz:

• Zamestnanci, ktorí majú priamy osobný alebo telefonický styk s klientmi.
• Záujemcova, ktorí chcú pracovať v styku so zákazníkom.
• Všetci, ktorí chcú zdokonaliť svoje komunikačné schopnosti v osobnom a telefonickom kontakte.

Po ukončení kurzu účastníci budú schopní:

• Aplikovať princípy efektívnej komunikácie v osobnom aj telefonickom styku.
• Použiť techniky aktívneho počúvania a empatie na zlepšenie interakcie s ostatnými.
• Identifikovať a riešiť komunikačné bariéry a konfliktné situácie.
• Budovať dôveru a dlhodobé vzťahy s klientmi.
• Efektívne riadiť náročné a konfliktné situácie v komunikácii.

Tento kurz je skvelou investíciou pre každého, kto chce svoje komunikačné a prezentačné zručnosti zdokonaliť a stať sa úspešným.

Trvanie kurzu:

16 hodín/2 dni

Miesto realizácie kurzu:

Prešov/dištančné vzdelávanie formou Skype, Zoom, Teams....

Požiadavky na vybavenie:

PC/notebook, pripojenie na internet, v prípade potreby PC zapožičiame

Termíny kurzu:

Kurzy otvárame každý mesiac

Cena Kurzu:

400 €/ ZADARMO* pre nezamestnaných, alebo 80% dotácia pre zamestnaných vďaka projektu Zručnosti pre Trh práce cez UPSVaR

* Kurz zadarmo je pre nezamestnaných evidovaných na Úrade práce, ktorým úrad kurz schválil cez projekt Zručnosti pre trh práce