Rozvoj komunikačných zručností v osobnom a telefonickom styku

Profil absolventa

Kurz je určený pre všetkých záujemcov, ktorí majú záujem pracovať v styku so zákazníkmi.

Cieľom kurzu je absolventov naučiť správne komunikovať v osobnom a telefonickom styku, zlepšiť ich komunikačné a prezentačné zručnosti. Kurz sa orientuje na rozšírenie osobnostných kompetencií potrebných v pracovnom prostredí. Vďaka kurzu dokážu účastníci zlepšiť svoje komunikačné a sociálne zručnosti. Obsah kurzu je zameraný na princípy úspešnej komunikácie, rozvoj osobnosti, sebadôvery a sebaprezentácie. Absolventi kurzu budú vedieť vhodne vystupovať a komunikovať so zákazníkmi. Budú vedieť usmerňovať komunikáciu so zákazníkom spôsobom, ktorý prinesie vzájomné porozumenie, akceptovanie a zlepšenie spolupráce. Budú ovládať proces efektívnej komunikácie. Dokážu vhodne reagovať na námietky zákazníkov a správne reagovať vhodnou argumentáciou.

V rámci kurzu budete mať možnosť získať nové poznatky a skúsenosti aj od skúsených predajcov, ktorí Vám poskytnú užitočné rady a tipy, ako správnou komunikáciou dosiahnuť svoje ciele.

Obsah kurzu

Úvod do komunikácie

• význam komunikácie v pracovnom prostredí,
• rozdiel medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou.

 Osobná komunikácia

• aktívne počúvanie a spätná väzba,
• asertívna komunikácia,
• zvládanie konfliktov a ťažkých situácií,
• reč tela a neverbálne signály.

Telefonická komunikácia

• zásady profesionálnej telefonickej etikety,
• vedenie rozhovoru krok za krokom,
• typické situácie pri telefonátoch so zákazníkmi,
• riešenie námietok a sťažností po telefóne.

Komunikačné techniky pre prax

• kladenie otázok a práca s informáciami,
• budovanie dôvery a pozitívneho dojmu,
• prispôsobenie štýlu komunikácie rôznym typom klientov.

Modelové situácie a tréning

• hranie rolí (role-play) v osobnom aj telefonickom styku,

• analýza vlastného prejavu a spätná väzba od lektora,
• praktické cvičenia na posilnenie istoty v komunikácii.

Tento kurz je skvelou investíciou pre každého, kto chce svoje komunikačné a prezentačné zručnosti zdokonaliť a stať sa úspešným.

Cena Kurzu:

400 €/ ZADARMO* pre nezamestnaných, alebo 80% dotácia pre zamestnaných vďaka projektu Zručnosti pre Trh práce cez UPSVaR

* Kurz zadarmo je pre nezamestnaných evidovaných na Úrade práce, ktorým úrad kurz schválil cez projekt Zručnosti pre trh práce

Trvanie kurzu:

16 hodín/2 dni

Miesto realizácie kurzu:

prezenčne - Prešov

online formou aplikácie Zoom

Požiadavky na vybavenie:

PC/notebook, pripojenie na internet, v prípade potreby PC zapožičiame

Termíny kurzu:

Kurzy otvárame podľa záujmu

Forma a metóda vzdelávania:

Dištančné vzdelávanie - online so živým lektorom prostredníctvom Zoom

Prezenčné vzdelávanie - účasť na vzdelávaní v školiacej miestnosti (Prešov)

Výklad a praktické cvičenia

Vstupné požiadavky:

SŠ vzdelanie,

Certifikát o absolvovaní kurzu

ÁNO

Lektor

Marek Jankanič

Hodnotenie

Účastníkov hodnotíme kombináciou krátkych testov, simulácií predajných situácií, prezentácií a spätnej väzby od lektora. Dôraz kladieme na praktické zručnosti a okamžité využitie v praxi.